近日，胶州市新城区多个小区遭遇突发停暖事件，数十个小区上万户居民的供暖受一定的影响。信网调查发现，此次停暖是由设备故障、管道破裂等多重因素导致，而热胀冷缩和极寒天气成为管道破裂的关键诱因。截止2月8日上午，供暖设备已重新恢复运行，但升温仍需时间，目前，供热公司正在为用户制定补偿方案。

  据了解，2月5日11时，负责该区域供暖的青岛家盛热力有限公司（以下简称家盛热力）燃料输送系统突发故障。尽管锅炉仍维持运行，但到当日23时，用户家中已全面停热，室温开始显而易见地下降。居民王女士表示，由于没供暖，家中温度降至14度左右。

  家盛热力在其官方微信公众号公布消息称，2月6日18时，经过持续维修，锅炉成功点炉，恢复供热。然而，由于为尽快恢复供热而加速提温，加上室外温度骤降，在全力调压过程中，2月7日凌晨4时15分，北京路热力管道一处焊口因热胀冷缩发生断裂。短短4小时后，8时15分，一次管网短时间急剧漏水，致使锅炉部分设备损坏。为确保后续安全运行，锅炉不得不停止运行，进行设备仪表更换。

  停暖不仅让居民遭受寒冷，还引发了一系列连锁反应。不少居民在网上留言称，“两天下来冻得受不了”“没扛住，感冒了”。居民们普遍对供暖企业设备频繁故障以及恢复供暖时间的不确定性表示不满。此外，部分居民还反映通知不到位，王女士就表明了自己并未收到供热公司的短信通知，只可以通过小区业主群关注停暖进展。

  2月8日上午，信网致电胶州市供热监督服务热线了解到，此次整个新城区停热时间影响区域较大。具体退费事宜需等待供热公司通知，但有关部门明确说，此次停暖确因供暖企业设备故障导致，责任在供暖企业，一定会按照相应规定给予退费。目前，具体方案正在讨论之中。

  家盛热力也于2月7日，在其官方微信公众号发布《关于2月5日至7日两次停热情况的公告》，向居民致歉，并承诺退还停热期间室内温度不达标的相关供热费用。

  截至发稿时，工作人员表示设备已经重新运行，但是由于受极寒天气影响，需要“缓提温、慢升压”，因此居民家中升温还需要一段时间。（谷正原 耿润 徐基峰）